Social listening adalah proses monitoring percakapan digital untuk memahami apa yang pelanggan katakan tentang brand dan industri online. Terutama tim marketing yang menggunakannya untuk mengidentifikasi pelanggan, maupun memberikan respons konsumen langsung terhadap pertanyaan, keluhan, dan komentar.
Hal ini juga digunakan untuk memunculkan feedback yang dapat membantu membedakan brand, produk maupun layanan mereka. Lalu, bagaimana cara mengoptimalkan social listening?
1. Pelajari bahasa mereka
Pelajari gaya bahasa target audiens - EKRUT
Untuk mengubah audiens target kamu menjadi pelanggan, kamu harus berkomunikasi dalam bahasa mereka. Dengan cara ini kamu dapat memposisikan pesan kamu kepada mereka yang ingin menggunakan brand dengan cara yang relevan. Mengumpulkan data pasar target harus menjadi langkah pertama kamu.
Lakukan riset sendiri dan buatlah kata-kata yang dapat diterjemahkan ke dalam topik atau tagra yang digunakan audiens target. Kamu dapat menggunakan keyword ini untuk mengoptimalkan konten kamu untuk target audiens.
Baca juga: 8 social media tools terpercaya dan cocok untuk marketing konten
2. Buat campaign
Pantau hasil kampanye dengan tools social listening - EKRUT
Marketing campaign dilakukan dengan tujuan mempromosikan suatu produk melalui beragam jenis media. Dalam hal ini, social media listening diperlukan untuk memantau perilaku pengguna. Dari keyword yang kamu buat, pilih yang paling relevan dengan brand kamu.
Kemudian, pantau masing-masing menggunakan social listening tools. Sebagian besar tools akan memberi kamu laporan harian tentang jumlah mentions dan engagement.
3. Libatkan influencer
Kerja sama dengan influencer untuk menjalankan kampanye marketing - EKRUT
Berdasarkan penelitian, influencer marketing menghasilkan ROI yang lebih tinggi. Berkolaborasi dengan influencer yang berpikiran sama akan membantu kamu memanfaatkan influencer dan audience. Ceklah hashtag dan keyword dari influencer yang dapat mengarah ke niche.
Tambahkan mereka ke monitoring tools dan terus menganalisis posting dan tweet dari influencer paling aktif. Buatlah campaign seperti yang kamu lakukan untuk klien. Pastikan untuk berkontribusi pada percakapan social media jika perlu. Dengan melakukan ini, kamu dapat menjangkau pasar baru dan meningkatkan kesadaran di sekitar produk.
4. Follow hashtag populer
Pantau hashtag-hashtag yang populer - EKRUT
Mengawasi hashtag populer dan temukan hashtag niche yang paling banyak digunakan menggunakan berbagai tools. Setelah mengidentifikasi keyword yang paling populer, pantau mereka menggunakan social media listening tools kamu. Carilah tren yang muncul dan bagaimana mereka meresponsnya.
5. Temukan user generated content
Konten UGC dapat membantu popularitas brand - EKRUT
Orang seringkali mengunggah komentar, gambar, video atau tulisan tentang produk dan brand favorit mereka secara online tanpa bermaksud untuk mempromosikan merek tersebut.
Jika kamu mendengarkan audiens kamu, maka kemungkinan besar kamu akan menemukan jenis konten buatan pengguna tersebut yang dapat memberi tahu kamu tentang apa yang dibicarakan orang serta bagaimana mereka membagikan informasi itu.
Manfaatkan jenis konten UGC tersebut sebagai salah satu cara yang efektif untuk mempromosikan profil dan merek, serta meningkatkan kredibilitas kamu.
Baca juga: Mengenal User Generated Content (UGC) dan manfaatnya bagi brand
6. Jangan berhenti melakukan riset
Teruslah melakukan riset untuk mengenal trend dan perubahan yang ada - EKRUT
Satu-satunya hal yang permanen adalah perubahan dan untuk tetap relevan kamu perlu mempelajari hal-hal baru. Gali terus informasi yang berhubungan industri produk yang kamu tangani.
Misalnya, apa brand yang menginspirasi kamu, atau kompetitor, lalu periksa strategi mereka dan bagaimana mereka menerapkannya. Hal ini akan memberi kamu ide dan tren baru yang dapat berharga untuk bisnis kamu.
Itulah beberapa penjelasan mengenai social listening. Dengan mengoptimalkannya, kamu juga akan meningkatkan brand awareness serta profit marketing dari perusahaan kamu.
Last update: 15 November 2020
Sumber:
- hootsuite.com
- trackmaven.com
- socialmediaexplorer.com
- brand24.com
- influencemarketinghub.com
.jpg)
