Published on

Technology

Profesi customer service di ujung tanduk?

Widyanto Gunadi

robot_customer_service.png

Customer service atau layanan pelanggan tentu sudah biasa Anda dengar di berbagai perusahaan. Bahkan mungkin Anda pernah berurusan langsung dalam masalah keluhan, maupun konsultasi produk. Nah, kabarnya di tahun 2022, layanan pelanggan ini akan banyak berubah dan digantikan robot. Benarkah?

 

Robot gantikan petugas customer service?

Teknologi cepat berubah menjadi inovator dan pengambilan keputusan, yang dapat menjadikan bisnis sebagai bagian dari generasi penerus. Robot-robot canggih buatan manusia saat ini sudah banyak yang diciptakan. Bahkan, banyak yang menilai suatu saat nanti pekerjaan manusia banyak tergantikan oleh robot. Salah satunya customer service atau layanan pelanggan. Kelak, ketika anda mengakses sebuah portal properti, Anda akan dibantu chatbot, yaitu program komputer yang dirancang untuk berkomunikasi dengan manusia, lewat audio atau teks.

Bagi para pemilik portal, program ini akan banyak mendatangkan berbagai keuntungan. Beberapa di antaranya, dapat memberikan layanan pribadi dengan biaya yang jauh lebih murah dan menghapus perlindungan kerja yang biasa ditawarkan kepada karyawan. Selain itu, chatbot juga dapat digunakan selama 24 jam.

Mungkin pada 2022, ketika Anda mencari sebuah rumah, contohnya seperti di Meksiko,  chatbot akan dapat dengan cepat memberikan data yang Anda cari. Namun tetap saja, interaksinya tidak seperti manusia. 

 

Kelemahan sistem robotik 

Kendati terkesan sempurna, ternyata sistem robotik untuk layanan pelanggan (customer service) masih memiliki banyak kelemahan. Contohnya, robot seperti tidak bisa menenangkan pelanggan yang marah, merasakan kekhawatiran pelanggan, maupun menampilkan empati.

Sebab, sistem ini tidak memiliki kecerdasan emosional, seperti manusia. Pada dasarnya, bot akan membuat tugas-tugas dasar mudah. Namun, jika permintaan Anda di luar kemampuan sistem, maka bot akan mengarahkan Anda kepada staf perusaahaan.

Bagaimana pendapat Anda? Apakah layanan pelanggan akan jadi lebih baik dengan peran robot?

 

 

Sumber:
pcmag.com
ama.org
poetramerdeka.com
tribunnews.com
liputan6.com
 

Tags

Share

Artikel Terkait

H1_1._Mengenal_Rectangle_Tools__beserta_Fungsi_dan_Cara_Menggunakannya.jpg

Technology

23 Jenis Rectangle Tools beserta Fungsi dan Cara Menggunakannya

Anisa Sekarningrum

27 May 2022
5 min read
0-cover-spc-adalah.jpg

Technology

Apa Itu Statistical Process Control (SPC)? Berikut Manfaat dan 7 Langkah Penerapannya!

Arin Khurota

29 April 2022
5 min read
H1_Nodejs.jpg

Technology

Node.js Adalah: Cara Kerja, Frameworks dan Tools Beserta Kelebihannya

Algonz D.B. Raharja

27 April 2022
5 min read

Terpopuler Bulan Ini

01

10 Contoh Deskripsi Diri Sendiri yang Profesional dan Menarik HRD

Maria Tri Handayani

07 April 2022
6 min read
02

Jadwal FYP TikTok 2022: Pelajari dan Terapkan Tren Terbaru Agar Kontenmu Ramai!

Nurina Ulfah

04 April 2022
5 min read
03

5 Cara Cek Nomor Smartfren Sendiri dengan Cepat dan Mudah 2022

Algonz D.B. Raharja

27 April 2022
5 min read
04

Tips Menyampaikan Kata-Kata Perpisahan Kerja yang Berkesan

Maria Tri Handayani

07 April 2022
5 min read
05

12 Jenis Strategi Pemasaran yang Paling Efektif Beserta Contohnya

Tsalis Annisa

07 April 2022
5 min read