Berkenalan dengan profesi dan tugas Account Manager

Published on: 16 August 2022

•

Min read: 3 min read

Nur Lella Junaedi

Enthusiastic to be part of the creative world especially as a content writer.

Mungkin kamu sering mendengar lowongan pekerjaan Account Manager dan merasa asing dengan profesi tersebut. Padahal profesi ini sangat dibutuhkan oleh perusahaan dan biasanya ada dalam sebuah tim penjualan.

Lantas apa itu Account Manager? Untuk membahasnya lebih dalam ikuti ulasan tentang peran dan tugas Account Manager berikut ini.

Apa itu profesi Account Manager?

Profesi Account Manager berhubungan erat dengan klien perusahaan - EKRUT

Account Manager adalah peran di tahap purna jual yang berhubungan langsung dengan klien.

Biasanya seorang Account Manager akan bekerja dengan sekelompok klien yang menggunakan jasa perusahaan untuk mencapai tujuan klien dan mewakili perusahaan berinteraksi dengan mereka.

Dengan adanya Account Manager ini diharapkan terjadi beberapa hal seperti:

Kualitas kerja semakin meningkat supaya klien mau untuk memperbaharui atau memperpanjang kontraknya dengan perusahaan
Membuat studi kasus
Menaikkan akun melalui upaya upselling
Memberi masukan pada klien tentang strategi kebutuhan jangka pendek dan jangka panjang

Contoh dalam suatu perusahaan periklanan, tim kreatif, tim riset pasar, tim media dan tim produksi akan mengerjakan kampanye iklan, sementara tugas Account Manager adalah mengetahui apakah kampanye tersebut cocok untuk tujuan jangka panjang klien.

Tidak heran bila Account Manager inilah yang kerap menghubungi klien sehari-hari dan mereka yang akan bertanggung jawab melakukan filterisasi komunikasi dari dan ke klien.

Perbedaan Account Manager dan Account Executive

Ada perbedaan dari Account Manager dan Account Executive terkait tugas keduanya - EKRUT

Sebagian orang mungkin sering menyangka bila tugas Account Manager itu hampir sama dengan Account Executive. Padahal kedua profesi ini memiliki perannya masing-masing dalam tim penjualan.

Peran Account Executive ada di tahap pra-penjualan. Mereka umumnya melakukan presentasi produk, meyakinkan klien dari yang tadinya masih menjadi calon pelanggan untuk menjadi pelanggan dan menutup kesepakatan awal melalui kontrak penjualan.

Sedangkan Account Manager masuk dalam tahap purna jual yang akan intens menghubungi klien yang sudah menjadi pelanggan tersebut untuk mengetahui kebutuhannya dan menjaga hubungan baik dengan klien itu.

Dua peran ini saling mengisi satu sama lain, akan tetapi di beberapa perusahaan yang tidak cukup besar biasanya peran Account Executive dan Account Manager selalu menjadi satu meski porsi pekerjaannya akan semakin berat.

Keterampilan yang diperlukan menjadi Account Manager

Multitasking menjadi salah satu keterampilan yang dibutukan oleh Account Manager untuk mengelola banyak klien - EKRUT

Setelah kamu memahami sedikit tugas Account Manager dan perbedaannya dari profesi lain, mungkin kamu sudah mendapat gambaran apa saja keterampilan yang dibutuhkan oleh profesi ini.

Selalu memiliki pemahaman baru tentang perilaku konsumen
Memiliki manajemen waktu yang bagus dan multitasking sebagaimana mereka harus berhadapan dengan berbagai jenis klien
Memiliki pengetahuan organisator yang kuat
Berorientasi pada detail
Memiliki keterampilan memecahkan masalah untuk menyelesaikan keluhan-keluhan dari klien
Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang baik untuk mengkomunikasikan ide produk pada pelanggan serta mampu berkomunikasi yang baik terhadap atasan atau C-level
Keterampilan analitis untuk mengetahui data-data klien
Keterampilan intrapersonal yang kuat untuk menghadapi berbagai macam klien atau pelanggan
Keterampilan motivasi dan negosiasi
Kemampuan mendengarkan dengan baik kebutuhan atau permasalahan klien sehingga bisa memberikan solusi yang tepat
Memiliki pengetahuan dalam perangkat lunak customer relationship management (CRM)
Memiliki pengetahuan dalam produk dan layanan perusahaan

Tanggung jawab dan tugas Account Manager

Salah satu tugas Account Manager adalah bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan kebutuhan klien - EKRUT

Di atas telah dijelaskan sedikit tugas Account Manager, namun lebih lengkapnya terkait tanggung jawab dan tugas Account Manager adalah:

Mengumpulkan dan menganalisis data tentang perilaku konsumen untuk mengetahui kebutuhan konsumen yang mungkin berubah
Menjadi perwakilan klien di perusahaan
Menyimpan catatan akurat yang berkaitan dengan inventaris dan catatan akun
Bekerja sama dengan tim internal perusahaan untuk menyelesaikan keluhan atau kebutuhan klien
Mengidentifikasi tren industri
Bertanggung jawab menjaga kepuasan pelanggan atau klien yang ada saat ini dan memberikan pelayanan yang terbaik bagi mereka
Bertanggung jawab untuk bekerja sama dengan tim sales atau Account Executive dalam rangka mengintegrasikan klien baru dan mempertahankan klien lama

Jenjang karier Account Manager

Setelah menjadi Account Manager biasanya kamu akan dipromosikan menjadi Key Account Manager - EKRUT

Setelah menempuh jenjang karier yang baik dan memiliki pengetahuan luas dalam profesi Account Manager, biasanya mereka akan dipromosikan untuk menempati posisi sebagai Key Account Manager, kemudian dari sana bisa menjadi Regional Sales Manager dan Director of Sales atau VP of Sales.

Itulah ulasan tentang tugas Account Manager yang perlu kamu ketahui. Bagi kamu yang merasa memiliki keterampilan di atas dan suka dengan bidang tersebut tak ada salahnya untuk mencoba bekerja di profesi ini.

Kebutuhan Account Manager pun tampaknya semakin banyak dibutuhkan oleh perusahaan terutama untuk menjalin hubungan yang baik dengan klien.