Telesales merupakan segala kegiatan yang dilakukan untuk menjual produk maupun jasa secara langsung terhadap konsumen melalui sarana telepon. Itulah mengapa seorang telesales dibutuhkan oleh berbagai perusahaan. Berikut ini adalah pengertian, tugas, kategori, skill-set, dan proyeksi karier telesales di tahun 2022.
Baca juga: Kenali lebih dalam tentang sales dan 5 jenis pekerjaannya saat ini
Apa itu telesales?
telesales bertugas untuk menjual produk atau layanan melalui telepon. (sumber: pexels)
Telesales adalah seseorang yang bertugas untuk menjual produk atau layanan melalui telepon. Para telesales ini diharapkan dapat menjangkau prospek dan pelanggan secara langsung untuk mendorong para pelanggan membeli penawaran dari perusahaan.
Dikarenakan telesales bekerja sesuai target perusahaan, mereka acap kali membangun strategi penjualan melalui hubungan yang kuat dengan pelanggan. Mereka akan berfokus pada keinginan dan kebutuhan pelanggan, daripada menggunakan teknik penjualan tradisional yang dianggap kurang efektif.
Baca juga: Apa itu Sales Counter? Kenali Definisi, Tugas, Skill-set Hingga Gajinya di Tahun 2022
Tugas dan tanggung jawab telesales
tugas dan tanggung jawab telesales. (sumber: pexels)
Berikut ini adalah tugas dan tanggung jawab yang diemban oleh telesales.
- Mengontak calon pelanggan (atau pelanggan yang sudah ada) untuk memberi informasi mengenai sebuah produk atau jasa
- Menjawab pertanyaan-pertanyaan mengenai produk yang ditawarkan atau perusahaan tempatnya bekerja
- Mengarahkan calon pelanggan ke staf sales di lapangan
- Memasukkan dan memperbarui informasi pelanggan di database
- Membuat laporan panggilan (call log) dan melakukan notula percakapan yang dilakukan
- Menangani komplain sambil mempertahankan reputasi perusahaan
- Menjadwalkan pertemuan dengan calon klien/pelanggan
Baca juga: 9 Skills ini kamu butuhkan untuk jadi Sales yang sukses
Perbedaan telesales dan telemarketing
telesales dan telemarketing memiliki perbedaan. (sumber: pexels)
Baik telesales maupun telemarketing memiliki perbedaan yang menjadikan keduanya sebagai dua pekerjaan yang berbeda. Meski demikian, tidak sedikit pula perusahaan yang merangkap pekerjaan keduanya dengan menggunakan satu posisi saja.
1. Telesales
Telesales adalah kegiatan untuk meningkatkan penjualan. Seorang telesales memiliki tanggung jawab untuk menjual produk atau layanan melalui telepon. Target dari kegiatan telesales biasanya adalah calon pelanggan yang sudah dianggap potensial.
2. Telemarketing
Kegiatan telemarketing dilakukan oleh telemarketer. Seorang telemarketer bertanggung jawab untuk menyeleksi calon pelanggan potensial yang dibutuhkan oleh telesales. Umumnya, kegiatan telemarketing lebih berfokus pada pemasaran dan informasi layanan, bukan secara langsung “menjual” produk atau layanan.
Untuk lebih jelasnya, simak tabel perbedaan telesales dan telemarketing berikut ini:
| Telesales | Telemarketing |
| Membuat pelanggan tertarik dengan produk atau jasa yang ditawarkan hingga terjadinya transaksi pembelian. | Mencari pelanggan baru atau memberikan informasi mengenai produk/jasa baru kepada pelanggan secara langsung untuk membangkitkan minat dan awareness terhadap brand perusahaan. |
| Meningkatkan penjualan produk atau jasa perusahaan. | Identifikasi prospek penjualan, tren pembelian pasar, dan mengumpulkan data target pasar yang sesuai untuk telesales. |
| Merespon data-data para pelanggan yang diberikan oleh telemarketing untuk segera di-follow up. | Membantu kampanye telemarketing untuk meningkatkan penjualan telesales. |
| Menjalankan marketing campaign dan memastikan informasi tersebut tersampaikan kepada pelanggan. | Mengenalkan brand, produk, atau jasa pada pelanggan yang potensial atau para buyer. |
| Memberikan kesan profesional dalam pengenalan produk atau jasa perusahaan. | Mengatur janji temu dengan pelanggan yang tertarik dengan informasi produk/jasa. |
Kamu dapat menggunakan telemarketing jika ingin lebih komunikatif dengan pelanggan, namun jika kamu mengalami kesulitan untuk mengubah potensi tersebut menjadi transaksi, maka kamu membutuhkan telesales.
Dapat dikatakan bahwa telemarketing membuat konsep dan guidelines untuk dipakai oleh telesales yang merupakan penentu terjadinya transaksi. Telemarketing dan telesales menjadi salah satu sarana efektif dalam upaya meningkatkan penjualan perusahaan.
Baca juga: Sales Associate: Ketahui Apa Saja Tugas, Skill-set, dan Proyeksi Karier di Tahun 2022
Skill-set yang perlu dikuasai telesales
skill-set yang perlu dikuasai telesales. (sumber: pexels)
Profesi telesales membutuhkan seseorang dengan berbagai keahlian. Tak hanya kemampuan komunikasi, kamu juga membutuhkan rangkaian skill lainnya jika ingin sukses dalam pekerjaan ini. Berikut ini skill-set yang perlu dikuasai telesales.
- Kemampuan public speaking yang baik
- Cekatan dan fleksibel
- Keahlian networking yang mumpuni
- Lihai menganalisis data
- Komunikatif dan persuasif
Baca juga: Mengenal tugas Sales Executive dan skill yang dibutuhkan
Proyeksi karier telesales di tahun 2022
proyeksi karier telesales. (sumber: pexels)
Posisi di bidang telesales memiliki tingkatan sesuai besarnya pengalaman dan tanggung jawab sebagai karyawan. Biasanya, kamu akan memulai sebagai staf telesales terlebih dahulu. Jika kamu sudah memiliki pengalaman yang cukup, kamu bisa melamar sebagai manajer hingga supervisor telesales. Berikut adalah tingkatan posisinya sebagai referensi.
1. Staf telesales
Tingkat junior (<2 tahun pengalaman)
2. Manajer telesales
Tingkat menengah (2-5 tahun pengalaman)
3. Supervisor telesales
Tingkat senior (6-10 tahun pengalaman)
Itulah pengertian, tugas, kategori, skill-set, dan proyeksi karier telesales yang perlu kamu tahu. Jika kamu tertarik berkarier sebagai telesales, EKRUT punya segudang informasi tentang ini, lho! Mulai dari lowongan pekerjaan, diskusi pekerjaan, dan berbagai kebutuhan lainnya terkait dengan pekerjaan.
Selain melalui artikel dari EKRUT Media, kamu juga bisa memperoleh berbagai informasi dan tips menarik seputar karier melalui YouTube EKRUT Official. Tak hanya itu, jika kamu tertarik mendapatkan berbagai kesempatan untuk mengembangkan karier, sign up EKRUT sekarang juga. Hanya di EKRUT, kamu dapat memperoleh berbagai peluang kerja yang dapat disesuaikan dengan minatmu.
Sumber:
- indeed.com
- ringcentral.co.uk
- work.chron.com
